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FAQ

  • [ 상품/재입고 ] 레어택에서 판매하는 제품은 모두 정품인가요?

     

     

     

     

    레어택에서 판매하는 제품은 모두 100% 정품이며,

     

     

    미국, 유럽, 아시아의 정식 브랜드 밴더를 통해 수입통관을 거쳐 판매되고 있는 제품이니 안심하고 구매하셔도 좋습니다.

     

     

     

     

  • [ 주문/결제 ] 전화로도 주문이 가능한가요?

     

     

     

    레어택에서는 온라인으로만 주문이 가능합니다만,

     

    고객님의 사정에 따라 전화로도 주문이 가능하니 고객센터(070-8856-2533)로 문의 주시기 바랍니다.

     

     

     

     

  • [ 취소 ] 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

     

     

    결제 유형에 따른 환불 소요기간은 다음과 같습니다

     


    카드결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

     


    무통장 환불: 취소/반품접수 및 환불계좌의 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.

     

     

    단, 토.일/공휴일은 제외됩니다.

     


    적립금: 주문시 사용하신 적립금은 주문 취소 즉시 환원됩니다.

     


    할인쿠폰: 사용하셨던 할인쿠폰은 주문취소 후에도 재사용이 가능하나, 유효기간이 경과된 경우는 재사용 하실 수 없습니다.

     

  • [ 취소 ] 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

     

     

     

    마이페이지에서 주문배송 조회 시 “결제”,”발송준비”,”배송완료”일 경우는 취소가 불가능 합니다.

     


    주문배송 조회시 “접수” 단계만 취소가 가능하며 마이페이지의 주문번호 클릭 후 취소 버튼을 클릭하여 취소 가능하십니다.

     

     

    주문은 3일동안 입금이 안되면 자동으로 취소가 됩니다.

     

     

    입금이 완료된 주문의 취소는 고객센터(070-8856-2533)로 문의하셔야 합니다.

     

     

    “발송준비”, “배송완료” 단계에는 취소 및 변경 처리가 불가하니 주문하시기 전에 충분히 생각하시고 주문해주시기 바랍니다.

     

  • [ 취소 ] 주문을 취소 또는 환불 했는데도 신용카드 결제 취소가 안되었습니다. 어떻게 해야하나요?

     

     

    각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리 됩니다.


    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁 드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.


    카드사에서 확인시 취소 처리가 안되어 있으시면

     

    고객센터(070-8856-2533)이나 Q&A게시판으로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

  • [ 환불 ] 상품에 이상은 없지만 환불을 하고 싶어요

    상품에 이상은 없지만 교환(환불)을 원하시는 경우

     

    상품의 사이즈나 모델의 교환(환불)을 원하실 먼저 교환(환불)을 원하시는 상품을 선택하여 고객센터(070-8856-2533)나 상품문의 게시판을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다.


    예정없이 보내 주실경우 교환(환불)을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.

     

    보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해 주셔야하며 왕복택배비 5,000원 동봉과 함께 7일이내에 보내주셔야 합니다.

    (반드시 신발박스와 레어택 포장박스로 이중포장 해주셔야하며, CJ대한통운(1588-1255)을 이용하여 주세요. 다른 택배 이용시 운송료를 부담하시고 박스안에 2,500원을 넣어주시면 됩니다.)

     

    배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내주시면 됩니다.
    제주도, 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 별도로 연락을 주셔야합니다.

  • [ 환불 ] 제품에 이상이 있어서 환불 하고 싶어요.

    제품에 이상이 있는 부분을 곧바로 문의게시판(Q&A)나

    슈플렉스 고객센터 070-8856-2533으로 연락주시면 친철한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다.

     

     

    이상이 있는 교환(환불)일 경우

     “배송료”등의 추가 비용을 전액 슈플렉스에서 부담하여 정상적인 상품으로 교환(환불) 받으실 수 있습니다.

     

  • [ 환불 ] 환불을 할 경우 주의해야 할 사항을 알려주세요

    상품의 환불이 가능한 경우
    고객님의 변심으로 인한 환불일 경우 상품 수령 후 7일 이내에 신청하셔야 하며 상품은 7일이내 배송을 보내주셔야 가능합니다.
    상품 하자 및 주문하신 상품 내용과 다르게 발송 된 경우

     

     

     


    상품의 교환(환불)이 불가능한 경우
    고객님의 책임이 잇는 사유로 상품이나 서비스 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외
    제품의 포장이나 박스가 훼손되어 상품가치가 현저히 감소된 경우
    라벨 또는 태그가 훼손되었거나 멸실 된 경우
    고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    속옷, 양말 등의 제품과 같은 제품의 특성상 교환(환불)이 불가능 경우

  • [ 교환 ] 상품에 이상은 없지만 교환을 하고 싶어요

    상품에 이상은 없지만 교환(환불)을 원하시는 경우


    상품의 사이즈나 모델의 교환(환불)을 원하실 먼저 교환(환불)을 원하시는 상품을 선택하여 고객센터(070-8856-2533)나 상품문의 게시판을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다.


    예정없이 보내 주실경우 교환(환불)을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.

    보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해 주셔야하며 왕복택배비 5,000원 동봉과 함께 7일이내에 보내주셔야 합니다.

     

    (반드시 신발박스와 레어택 포장박스로 이중포장 해주셔야하며, CJ대한통운(1588-1255)을 이용하여 주세요. 다른 택배 이용시 운송료를 부담하시고 박스안에 2,500원을 넣어주시면 됩니다.)

     

    배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내주시면 됩니다.
    제주도, 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 별도로 연락을 주셔야합니다.

     

     

  • [ 교환 ] 제품에 이상이 있어서 교환 하고 싶어요.

     

    제품에 이상이 있는 부분을 곧바로 문의게시판(Q&A)나 레어택 고객센터 070-8856-2533으로 연락주시면 친철한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다.

     

     

    이상이 있는 교환(환불)일 경우

     “배송료”등의 추가 비용을 전액 레어택에서 부담하여 정상적인 상품으로 교환(환불) 받으실 수 있습니다.

     

     

     

     

  • [ 교환 ] 교환 및 환불을 할 경우 주의해야 할 사항을 알려주세요

    1)     상품의 교환이 가능한 경우

    - 고객님의 변심으로 인한 교환 또는 사이즈변경으로 인한 변경이실 경우 상품 수령 후 7일 이내에 신청하셔야 하며 상품은 7일이내 배송을 보내주셔야 가능합니다.

    - 상품 하자 및 주문하신 상품 내용과 다르게 발송 된 경우

    2)     상품의 교환(환불)이 불가능한 경우

    고객님의 책임이 잇는 사유로 상품이나 서비스 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외

    제품의 포장이나 박스가 훼손되어 상품가치가 현저히 감소된 경우

    라벨 또는 태그가 훼손되었거나 멸실 된 경우

    고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    속옷, 양말 등의 제품과 같은 제품의 특성상 교환(환불)이 불가능 경우

     

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